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実用的なC_C4H56_2411テキスト試験-試験の準備方法-ユニークなC_C4H56_2411的中関連問題

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SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud Version 2 認定 C_C4H56_2411 試験問題 (Q47-Q52):

質問 # 47
What options are available to automatically assign an employee or team to a case? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Set up rules with BRF+.
B. Set up rule(s) for case routing to teams.
C. Set up rule(s) for case routing to employees.
D. Define case types and assign responsible teams and employees.

正解：B、C

質問 # 48
What steps must the administrator perform to give service agents access to knowledge base articles? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Set up knowledge base articles in SAP Service Cloud Version 2.
B. Configure the relevant integration flow.
C. Maintain the knowledge base provider settings in SAP Service Cloud Version 2.
D. Obtain API token credentials from the knowledge base provider.

正解：C、D

質問 # 49
Which elements can be used to determine the reaction time in Service Level Agreements? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Maintenance plan
B. Case types
C. Sales contract
D. Priority

正解：B、D

質問 # 50
You cannot access cases in SAP Service Cloud Version 2. What could be the reason?

A. Access to the Case app is NOT enabled for the business user.
B. The employee is not assigned to the correct business role.
C. Access rights are directly assigned to the business user.
D. Access rights for cases are limited to read access.

正解：A

質問 # 51
Which action should an administrator take to get a system bug fixed within SAP Service Cloud Version 2?

A. Report an issue via case
B. Send an e-mail to SAP Cloud Support
C. Implement the provided hotfix number
D. Create an incident

正解：D

質問 # 52
......

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